ヤマダビーコミュニケーションズの強み
山田養蜂場のコールセンターとして構築したYBCM独自の品質管理と専門教育
外販業務にも対応した自動発信システムによる 生産性の高いアウトバウンドテレマーケティング
常に「一人のひとの為に」という創業精神のもと、 お客様と心を通わせ喜びあえる企業文化
お客様満足向上、応対品質向上への取組み
電話での応対は、お客様との数少ない貴重なコミュニケーションの機会です。お客様に気持ちよく安心してお話していただくため、弊社ではコミュニケーターの応対品質の向上に取り組んでいます。
弊社では、お電話で応対する社員をコミュニケーターと呼んでいます
コミュニケーターは、商品説明にとどまらず、様々な相談、悩みにも応じる”コミュニケーションの専門家”を目指すという想いから、弊社ではオペレーターをコミュニケーターと呼びます。弊社のコミュニケーターは
いつも笑顔・笑声
（えごえ）で応対します
弊社のコミュニケーターはお客様と会社とを結ぶ重要な架け橋になります
人と人、心と心の応対がますます求められる時代。弊社はクライアント様の今まで築き上げたお客様との応対を 常に大切にします。そして、お客様からのご意見・ご要望を 吸い上げ、クライアント様へお客様満足を 実現する為の架け橋となります。この他にも「専門的な知識」「商品知識」「コンプライアンス」の徹底教育を行っています。また、常に お客様に満足していただける応対ができているかを確認するため、実際の電話応対業務に対し 「最初の印象」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「営業スキル」「最後の印象」の5テーマ、 約５０項目で評価し、個別にモニタリングスコアを作成してフィードバックしています。
山田養蜂場グループの強みである独自の双方向コミュニケーションの仕組みが、クライアント様の顧客活性、維持・継続をサポートし、お客様を育成します。
また、データベースやCTIを活用しながら、アナログ的な人とひととの繋がりも重視した電話応対を実践し、アウトバウンドを効果的に活用したテレマーケティングを行います。