ヤマダビーコミュニケーションズのサービス
株式会社ヤマダビーコミュニケーションズは、山田養蜂場グループでのノウハウと最先端システムにより、高いパフォーマンスを活かしてテレマーケティングを中心にコールセンター運営をトータルに代行し、さらなる顧客サービス向上をお手伝いします。
私たちは、山田養蜂場グループで培った通信販売による健康食品・化粧品販売における豊富な経験と実績があります。
貴社にとって最適なサービスを独自に設計しご提供をいたします。
私たちは自信を持ってお手伝いできます。
私たちは、新規獲得→本商品購入→購入単価のアップ→定期購入の促進という一連の流れにおいて、独自のノウハウを積み上げており、貴社の目的達成へのスクリプト作成や改善点洗い出し、販促手法のご提案ができます。
また、お客様の声を事業にフィードバックします。
ヤマダビーコミュニケーションズでは、 お客様とのコミュニケーションを深めるにあたり、 以下のような悩みが、１つでもある企業のお力になれます。
お客様満足を築く基本三原則
- 弊社では、お電話で対応する社員をコミュニケーターと呼んでいます。
- 弊社のコミュニケーターはいつも笑顔で応対します。
- 弊社のコミュニケーターはお客様と会社を結ぶ重要な架け橋となります。
専門知識・商品知識の徹底
例：「薬事法」の徹底教育・
会話の定期的モニタリング
応対品質の向上による
顧客満足の実現
例：日本電信電話ユーザー協会主催の
電話応対コンクールの全員参加
ノウハウの徹底による
高いパフォーマンスの実現
例：コミュニケーターとして
成功するための”感動応対実践手帳”
(自社グループ作成)
目標達成への実現向上に効果的な運用をご提供いたします。
目標値と実績値とのギャップに関する原因分析と、改善策の実行による目標達成へのサイクルを確立し、
継続的なパフォーマンスの向上を図ります。
サービス導入までの流れ
1. 目標設定
- 現状分析
- コンタクト率設定
- 受注率設定
- 平均単価
- モニタリングスコア
- 情報収集件数
- 提案案件
2. ターゲット選定
- データベース構築
- リストのセグメント
- アウトタイミング
3. 開始準備
- スクリプト作成
- マニュアル作成
- 体制の確立
- 課題分析
- コミュニケーター研修
4. テレマ開始
- 受注データ受け渡し
- エスカレーション
- 定期的な
テレマ報告 - トーク品質チェック
貴社との綿密な打ち合わせと連携が、目標にかなった運用設計の構築を可能とし、目標達成へと導きます。
「心」を通わせ、「喜び」をわかちあえる電話対応を実現します。